根据安永全球消费者健康报告的调查结果，消费者正利用人工智能（AI）和数字渠道做出健康决策，同时更直接地获取医疗服务。从预约检查、开具处方，到推迟就医或自我诊断，数字化正在重新定义医疗体验。该报告基于对10个市场中7500名受访者的调查得出。
AI正在改变消费者与医疗照护的互动方式。全球70%的受访者曾根据搜索引擎的信息要求或考虑进行检测、治疗或处方。在美国，这一比例甚至上升至75%。
此外，人工智能促使消费者要求更多的医疗关注，全球56%的受访者曾根据从AI获得的信息而请求检测、治疗或处方，超越了社交媒体（45%）的影响力。随着数字影响力不断上升，卫生系统不仅需要抓住机遇，更需承担引导消费者做出安全、可靠决策的责任。
数字化也在改变消费者获取GLP-1类药物的方式。WhatsApp网页版尽管58%的受访者通过医疗专业人员获得处方，但仍有显著比例的人通过数字渠道获取，包括体重管理项目（23%）和完全在线的医疗服务提供者（20%）。市场间差异明显，68%的澳大利亚受访者和66%的沙特阿拉伯受访者表示从医生处获得GLP-1处方，而美国和英国分别为57%和37%。
GLP-1用户的数字参与度较高，他们更倾向于依赖人工智能（60% vs. 37%）和社交媒体（37% vs. 20%）来获取健康信息。代际差异同样显著，Z世代和Y世代的受访者更可能通过在线服务或非正式渠道获取GLP-1。
安全性与后续跟进的重要性
随着消费者通过非传统渠道获取健康信息并接受治疗，随之而来的风险逐渐显现。在GLP-1用户中，依据AI健康信息采取行动后出现不良结果的比例近两倍，达到43%。通过非正式渠道获得GLP-1处方的受访者中，这一比例上升至63%。调查还显示，与医疗团队保持联系有助于治疗的持续性，获取正式处方的受访者流失率低于通过在线服务或非正式渠道的受访者。
安永全球及美洲医疗业务负责人Kim Dalla Torre表示，人工智能正在成为获取健康信息的重要门户，医疗机构需意识到数字影响力不仅限于提增意识，它正在变革人们获取医疗服务的方式。安全访问和后续跟进变得至关重要，特别是在新疗法通过数字渠道获取的情况下。
未来展望
医疗机构需从零星、被动的治疗模式转向持续与主动的服务关系，利用专为信任、隐私和安全设计的数字工具来应对消费者日益增强的自主性。调查结果指出三个可行的重点方向：
- 公民赋能：提供个性化的支持，帮助人们在疾病发作期之外做出明智决策。
- 触手可及的照护：通过虚拟和面对面的互联渠道，以及可穿戴设备和远程监测的负责任使用，满足消费者需求。
- 整合化与以结果为导向：从活动为基础的输入模式转向以结果为核心的整合照护模式，促进消费者生成的数据与临床决策的连接。
文章来源：https://finance.sina.com.cn/tech/roll/2026-08-06/doc-inimhxzz4322941.shtml